ทำไม OKRs จึงจูงใจคนได้

เวลาเราคุยกันเรื่อง OKRs แล้วบอกว่าเป็นเครื่องมือที่ถูกผลักดันด้วยแรงจูงใจภายใน หลายคนอาจจะตั้งคำถามว่า ทำไม OKRs จึงจูงใจคนได้ ก่อนอื่นขอบอกก่อนว่าไม่ได้หมายความว่า OKRs จะทำให้ทุกคนอยากทำงานกันเต็มที่ได้ 100% นะครับ แต่อยากจะเล่าให้ฟังว่า หากเราใช้ได้อย่างถูกวิธี มันอาจจะทำให้เราอยากมาทำงานมากขึ้นได้เช่นกัน

ขออ้างอิงทฤษฎีสักนิดนะครับ จากทฤษฎีที่ชื่อว่า Self-Determination Theory (SDT) มีส่วนหนึ่งบอกว่าปัจจัยที่สร้างแรงจูงใจภายในมี 3 ปัจจัยได้แก่ 1) ความเป็นอิสระ (Autonomy) 2) ความเชี่ยวชาญ (Competence) และ 3) ความเชื่อมโยงกับคนอื่น (Relatedness) คราวนี้เรามาลองพิจารณาในแต่ละปัจจัยกันครับ

1. ความเป็นอิสระ (Autonomy)

ลองนึกภาพแบบนี้ครับ ระหว่างงานที่เราถูกบังคับให้ทำ กับงานที่เราเลือกทำเองได้ ถามว่างานไหนที่จะจูงใจเราได้มากกว่ากัน ผมว่าคนส่วนใหญ่คงให้คำตอบเหมือนกันว่า งานที่เราเลือกเองได้น่ะสิ จริงไหมครับ นี่คือสิ่งยืนยันว่าความเป็นอิสระนั้นมีส่วนทำให้เกิดแรงจูงใจภายในของเราได้

การใช้ OKRs ได้ถูกวิธีนั้น เราจะมีการเปิดโอกาสให้คนที่ใช้ OKRs ได้มีโอกาสได้สร้าง OKRs ของตัวเอง การเปิดโอกาสให้เขาได้คิด ได้เลือก สิ่งที่เขาสนใจ โดยไม่ได้ถูกบังคับ จะมีส่วนช่วยทำให้พนักงานมีแรงจูงใจเพิ่มขึ้น ใช่ครับ ถึงแม้ว่าในการใช้ OKRs นั้น เราอาจจะไม่ได้สามารถเลือกทำอะไรตามใจเราได้ 100% แต่ก็ยังดีกว่าที่เราไม่มีสิทธิเลือกเลย จริงไหมครับ

2. ความเชี่ยวชาญ (Competence)

ลองจินตนาการดูครับว่า ถ้าเราได้ทำงานที่เราถนัดและทำได้ดี กับงานที่เราไม่เชี่ยวชาญเลย เราชอบทำงานแบบไหนมากกว่า ใช่ครับ คงเป็นงานที่เราถนัดจริงไหมครับ ในการทำ OKRs นั้น สิ่งหนึ่งที่ควรทำความเข้าใจให้ผู้สร้าง OKRs คือ OKRs ที่ดีนั้นควรเป็นสิ่งที่ตรงกับความรู้ความเชี่ยวชาญของเขา ซึ่งหากเขาได้เลือก OKRs ที่เขามีความรู้ความเชี่ยวชาญ ก็จะทำให้เขาอยากทำสิ่งนั้น ๆ มากขึ้นนั่นเอง

3. ความเชื่อมโยงกับคนอื่น (Relatedness)

ระหว่างงานที่เราทำแล้ว เราไม่รู้ว่าทำไปทำไม มีแต่คนบอกให้ทำ แต่เราไม่เห็นผลกระทบของงานนั้น กับงานที่เราทำแล้วเห็นผลกระทบที่ชัดเจนว่างานนี้ช่วยเพื่อนร่วมงาน ช่วยลูกค้า หรือช่วยสังคมอย่างไร งานแบบไหนที่เราอยากทำมากกว่ากัน ก็คงชัดเจนว่าน่าจะเป็นงานที่เราทำแล้วเห็นผลกระทบจริงไหมครับ

การทำ OKRs ในองค์กรนั้น เราจะต้องสามารถตอบได้ว่า OKRs ที่เราสร้างนั้นตอบโจทย์ OKRs ขององค์กรอย่างไร หรือมีส่วนสนับสนุน OKRs ของฝ่ายงานอื่นอย่างไร เมื่อเรารู้ว่าสิ่งที่เราทำมีส่วนช่วยคนอื่น ๆ ได้อย่างไร ก็จะมีส่วนทำให้เกิดแรงจูงใจภายในเพิ่มขึ้น

ถ้าที่ใด ใช้ OKRs แล้ว ยังไม่ได้ทำให้คนมีแรงจูงใจในการทำงานเพิ่มขึ้น ลองมองดูประเด็นต่าง ๆ เหล่านี้กันนะครับ บางทีเราอาจจะขาดปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งไปก็ได้ หรืออาจจะขาดหมดทั้ง 3 ปัจจัยเลยก็ได้เช่นกัน

ขอให้ใช้ OKRs ได้สำเร็จนะครับ

ติดตามผลงานอื่น ๆ ได้ทาง Page Nopadol’s Story หรือ Nopadol’s Story Podcast ใน Podbean Soundcloud Apple Podcast Spotify YouTube หรือ Blockdit